Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation du service Heleia, accessible à l'adresse heleia.fr. En créant un compte, tu acceptes sans réserve les présentes CGU.

2. Nature du service

Heleia est un espace d'accompagnement psychoéducatif et relationnel. Il aide l'utilisateur à :

• comprendre et reformuler des situations conflictuelles ;
• identifier des schémas émotionnels répétitifs ;
• préparer des conversations difficiles avec plus de sérénité.

Heleia n'est pas un service médical, psychologique, psychiatrique ou thérapeutique. Il ne remplace pas un professionnel de santé, un thérapeute, un médecin ou les services d'urgence.

3. Conditions d'accès

L'utilisation d'Heleia est réservée aux personnes âgées de 18 ans et plus. En t'inscrivant, tu confirmes avoir atteint la majorité légale. Cette déclaration est horodatée et conservée.

4. Compte utilisateur

Tu es responsable de la confidentialité de tes identifiants. Toute utilisation frauduleuse doit être signalée immédiatement à contact@heleia.fr. Heleia se réserve le droit de suspendre un compte en cas d'utilisation abusive.

5. Comportements interdits

• Tenter de manipuler ou de contourner les garde-fous IA (prompt injection).
• Utiliser le service dans le but d'obtenir des conseils de manipulation, de contrôle ou de mise en danger d'autrui.
• Partager les réponses d'Heleia hors contexte ou les présenter comme un avis médical ou psychologique.
• Automatiser l'accès au service ou l'utiliser à des fins commerciales sans accord préalable.

6. Limites du service et situations de crise

En cas de danger immédiat, de pensées suicidaires, de violences ou d'emprise, Heleia t'oriente vers une aide humaine adaptée. Le service ne peut pas se substituer à une intervention d'urgence.

• Urgences : 15 · 17 · 112
• Prévention suicide : 3114
• Violences conjugales : 3919

7. Abonnements et paiements

Les abonnements Heleia Essentiel et Heleia Plus sont gérés via Stripe. Le paiement est mensuel, sans engagement. La résiliation est possible à tout moment depuis l'espace profil. En cas de résiliation, l'accès premium reste actif jusqu'à la fin de la période en cours.

8. Modifications

Heleia peut modifier les présentes CGU. Les utilisateurs seront notifiés par e-mail en cas de changement substantiel. La poursuite de l'utilisation après modification vaut acceptation.

9. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à chercher une solution amiable avant tout recours juridictionnel.